Manual del operador de courier

Guía de Tu Pídeme Courier para el operador de una empresa de envíos entre ciudades: agencias, rutas y tarifas, recepción en mostrador, reservas online, manifiestos, entregas, cobros y devoluciones.

¿Tu empresa reparte dentro de la ciudad con repartidores en moto? Ese es el manual de delivery.

1. Cómo funciona#

Tu empresa tiene agencias en varias ciudades y rutas de una ciudad a otra. Cada ruta tiene tramos por peso ("hasta 5 kg cuesta…") y unos días estimados de entrega. Con eso, Tu Pídeme cotiza solo cada envío.

Los envíos te llegan por tres caminos:

La referencia de un envío de mostrador o reserva es C-123. La de un envío de tienda es el número del pedido.

Ingreso#

Tu cuenta de operador la crea el equipo de Tu Pídeme y queda vinculada a tu empresa: solo ves sus envíos.

1. Abre el sitio de tu región, por ejemplo https://cbb.tupideme.com/login.
2. Ingresa con tu correo y contraseña.
3. El Panel del courier está en /courier/operator/dashboard.

Además del panel web, tienes la app Tu Pídeme Courier (Android) para escanear etiquetas y mover envíos con fotos.

2. Poner en marcha tu empresa#

1. Agencias: crea una agencia por ciudad, con su dirección y teléfono.
2. Rutas y tarifas: crea cada ruta origen → destino con sus días estimados, y sus tramos por peso. Deja vacío el peso del último tramo para que no tenga tope.
3. Si la ruta entrega a domicilio, actívalo y define el recargo a domicilio.

Las ciudades disponibles, la marca de tu página pública, los días de bodegaje gratis y el tope de responsabilidad se configuran con el equipo de Tu Pídeme.

3. Recibir un envío en el mostrador#

Envíos → Nuevo envío:

1. Remitente: nombre, teléfono y dirección.
2. Destinatario: nombre y teléfono (obligatorio), ciudad y si recoge en agencia o lo recibe en su puerta.
3. Contenido, peso y valor declarado.
4. Quién paga: paga el remitente (en origen) o paga el destinatario (al recibir).
5. El precio sale de la tarifa. Puedes escribir otro; el recargo a domicilio se suma igual.

El envío nace como Recibido en agencia. Imprime su etiqueta y pégala en el paquete.

4. Tu página pública#

Tu empresa tiene su propia página en …/courier/TU-EMPRESA, con tus colores. Desde ahí el cliente:

• Cotiza sin crear cuenta: ciudad, peso y entrega en agencia o a domicilio.
• Reserva su envío (con cuenta) en tres pasos. Recibes el aviso de la reserva.
• Lleva el paquete a la agencia con su referencia. Al recibirlo, pulsa Paquete recibido en agencia.
• Rastrea un envío con la referencia y el teléfono del remitente o del destinatario.

El enlace de tu página aparece en tu panel. Compártelo por WhatsApp y redes.

5. El recorrido de un envío#

• En la app, los pasos de recogida, llegada y entrega piden al menos una foto. Las fotos se ven en el seguimiento público. Desde el panel web las fotos son opcionales.
• Un envío se puede cancelar antes de recogerlo.
• Cada cambio llega al cliente: aviso en la app si tiene cuenta, y botones de WhatsApp con el texto del estado en el panel y en la app.
• El cliente sigue su envío con un enlace de seguimiento, sin cuenta.

Pestañas de la lista#

En curso, Cerrados, Sin pedido, Por cobrar, Atrasados, Retenidos en agencia y Devoluciones.

• Atrasados: recogidos o en tránsito que pasaron su fecha prometida (recogida + días estimados de la ruta).
• Retenidos en agencia: esperan en la agencia destino más días que el bodegaje gratis.

6. Etiquetas y la app#

• Etiqueta: desde el detalle o desde la lista. Lleva el código de etiqueta, un QR, las ciudades, el destinatario, lo que hay que cobrar al entregar y la responsabilidad máxima.
• En la app Tu Pídeme Courier, escanea el QR y el envío se abre al instante. También puedes escribir el código, C-123 o el número de pedido.
• Por lote: escanea varias etiquetas y muévelas todas de una vez.
• Sin señal, la app guarda los pasos con fotos y los envía cuando vuelve la conexión.

7. Manifiestos (la carga de cada bus)#

En Manifiestos armas la hoja de ruta de cada salida:

1. Crea el manifiesto para una ruta, con el bus o placa y el chofer o encargado.
2. Escanea o marca los envíos recibidos en origen que van en ese bus.
3. Imprime la hoja de ruta (A4).
4. Salió el bus: todos pasan a En tránsito.
5. En destino, recibe el manifiesto: los que van a agencia pasan a En agencia destino.

8. Cobros y caja#

• Paga el remitente: cobras en origen y pulsas Marcar como pagado.
• Paga el destinatario: la etiqueta dice Cobrar al entregar y el cobro se registra al marcarlo Entregado.
• Pedido de tienda contra entrega: cobras el total del pedido al entregar. Ese dinero se le debe a la tienda.
• Pedido de tienda ya pagado: el envío va incluido en el pedido; no cobras nada.

Cada cobro guarda el medio (efectivo, QR, transferencia o tarjeta) y la agencia.

Cierre de caja: cada día, por agencia, ves los envíos cobrados y el efectivo en caja, y pulsas Cerrar caja. Si entran cobros después, vuelve a cerrar.

La comisión de Tu Pídeme se calcula sobre cada envío entregado.

9. Problemas en la entrega#

• Intento fallido (envíos a domicilio): elige el motivo (no había nadie, dirección incorrecta, no contesta…). El envío sigue en tránsito y el intento queda registrado.
• Devolver al remitente: con su motivo. El envío pasa a Volviendo al remitente. Cuando lo entregas, márcalo Entregado al remitente (con foto). Una devolución no cobra nada al destinatario.
• Si una tienda rechaza un pedido cuyo paquete ya recogiste, el envío pasa solo a devolución y recibes el aviso.

10. Preguntas frecuentes#

El cliente no ve la opción de envío a otra ciudad. Tu empresa necesita una ruta activa desde la ciudad de la tienda hasta la del cliente, con un tramo que cubra el peso del pedido.

¿El cliente elige la empresa de courier? En los pedidos de tienda, no: gana la ruta más barata que cubre el peso; si empatan, la más rápida. En tu página pública, el envío es siempre con tu empresa.

El peso declarado no coincide. El peso que pone el cliente es aproximado. En la agencia se pesa y se confirma.

Un paquete lleva días en la agencia destino. Míralo en Retenidos en agencia y avisa al destinatario por WhatsApp desde el envío.

Un cliente no encuentra su envío. Que use Rastrear un envío con la referencia (C-123 o número de pedido) y el teléfono del remitente o del destinatario.