Manual del operador de delivery

Guía del panel de Tu Pídeme Delivery para el operador de una empresa de reparto: órdenes, despacho, seguimiento y repartidores.

1. ¿Qué es el operador?#

El operador gestiona el día a día de una empresa de reparto: crea órdenes, las asigna a sus repartidores, las sigue en el mapa y administra su equipo.

Tu cuenta de operador la crea el equipo de Tu Pídeme y queda vinculada a una empresa de reparto: solo ves las órdenes y los repartidores de tu empresa.

Ingreso al panel#

1. Abre el sitio de tu región, por ejemplo https://cbb.tupideme.com/login en Cochabamba.
2. Ingresa con tu correo y contraseña.
3. El panel del operador está en /delivery-company/operator/dashboard.

La barra superior tiene cuatro secciones:

2. El panel#

• Mi enlace para clientes: una dirección del tipo …/delivery?company=TU_EMPRESA. Compártela por WhatsApp o redes. Quien pida un envío desde ese enlace queda asignado a tu empresa, siempre que cubras el punto de recojo. Usa Copiar.
• Órdenes e ingresos de hoy: los ingresos cuentan solo las órdenes entregadas.
• Pendientes / Activas: pendientes = sin repartidor; activas = aceptadas o recogidas.
• Esta semana / Este mes: acumulados.
• Resumen de conductores: cuántos están disponibles, en entrega, etc.
• Órdenes recientes: las últimas 10, con acceso al detalle.

3. ¿De dónde llegan las órdenes?#

En la misma lista ves órdenes de tres orígenes:

1. Creadas por ti con Nueva orden de entrega, por ejemplo cuando un cliente te escribe por WhatsApp.
2. Pedidas por el cliente desde la página pública de envíos o tu enlace. Llegan con direcciones, precio y datos del cliente.
3. Pedidos de restaurantes y tiendas de Tu Pídeme. Cuando un negocio pide repartidor, la orden se ofrece primero a la empresa más cercana. Aparece con la etiqueta 🍴 y el detalle de los productos. Si en unos minutos ningún repartidor tuyo la acepta, se abre a todos los repartidores de la plataforma.

4. Crear una orden#

Órdenes de entrega → Nueva orden de entrega. El formulario está pensado para cargar rápido un pedido que llega por WhatsApp.

4.1 Cliente y destinatario#

1. Teléfono del cliente (obligatorio). El botón 📋 lo pega directo desde WhatsApp. Si el cliente ya pidió antes, se completa su nombre y aparecen sus destinos recientes: un clic y el destino queda cargado.
2. Nombre del cliente (obligatorio).
3. Teléfono del destinatario (obligatorio) y su nombre: a quien el repartidor entrega el paquete.

4.2 Origen y destino#

• En el mapa: pulsa Establecer origen (verde) y toca el mapa; luego Establecer destino (rojo). La dirección se completa sola y se dibuja la ruta.
• Buscando: escribe en Buscar dirección… y elige un resultado.

Agrega una referencia a cada punto ("portón azul, frente a la farmacia"): el repartidor la ve.

Orígenes favoritos ⭐: si recoges siempre en los mismos lugares, ponle nombre al origen y guárdalo. Queda como acceso rápido para la próxima orden. La ✕ lo borra.

4.3 Precio#

Con origen y destino, el sistema calcula los km por calle y el precio según las tarifas de tu empresa. Si tu empresa tiene tarifas nocturnas, se aplican solas de 23:00 a 06:00.

Es el mismo cálculo que ve el cliente en tu enlace y en el checkout de los negocios. Puedes escribir otro precio; si lo dejas vacío, queda el de la tarifa.

Las tarifas por distancia y la zona de cobertura de tu empresa las configura el equipo de Tu Pídeme. Escríbenos para ajustarlas.

4.4 Despachar#

En Asignar conductor:

• Difundir a todos los conductores (recomendado): la orden queda Pendiente y se avisa a todos tus repartidores activos. El primero que acepta se la lleva.
• Un conductor específico: la orden nace Aceptada por él y solo él recibe el aviso.

Pulsa Despachar orden.

5. Seguimiento#

5.1 Estados#

5.2 Lista de órdenes#

Agrupadas en Pendientes, Activas y Completadas / Canceladas. Cada tarjeta muestra cliente, teléfono con botón de WhatsApp, origen y destino, precio, antigüedad y repartidor.

5.3 Detalle de la orden#

• Enlace de seguimiento: cópialo y envíalo al cliente. Es una página pública donde ve el estado y la ubicación del repartidor sin crear cuenta.
• Ubicación del conductor en un mapa, mientras la orden está aceptada o recogida.
• Horas de solicitud, recojo y entrega.
• Foto de la entrega: si el repartidor tomó una al entregar, aparece aquí con el lugar donde la tomó.
• Botones de WhatsApp con el texto del estado, para avisar al cliente o al destinatario.

Si el cliente tiene cuenta en Tu Pídeme, recibe además un aviso en su app cuando la orden se acepta, se recoge, se entrega o se cancela.

5.4 Etiquetas#

Desde el detalle, Imprimir etiqueta genera una etiqueta con código y QR para pegar en el paquete. En la lista, el buscador Escanea una etiqueta o escribe su código abre la orden al instante: sirve con una pistola lectora o escribiendo el código o el número.

5.5 Reasignar#

Mientras la orden está pendiente o aceptada, Reasignar la pasa a otro repartidor o la vuelve a ofrecer a todos. El repartidor que la pierde recupera su comisión.

5.6 Cancelar#

Solo mientras está Pendiente o Aceptada, nunca después del recojo.

• Las órdenes que creaste tú solo las cancelas tú.
• Las que pidió el cliente las puede cancelar cualquier operador de tu empresa.
• Los pedidos de restaurantes y tiendas 🍴 los cancela el negocio, no el panel.

6. Repartidores#

6.1 Sumar repartidores#

• Agregar un repartidor que ya tiene cuenta en Tu Pídeme.
• Crear conductor: una cuenta nueva con nombre, correo y contraseña (mínimo 8 caracteres). Con esos datos entra a la app Tu Pídeme Driver.
• Los repartidores también pueden crear su cuenta en la app, con correo o Google. El equipo de Tu Pídeme la revisa y la activa antes de que le llegue cualquier pedido.

Quitar desvincula al repartidor de tu empresa sin borrar su cuenta.

Estados: Activo, Disponible, En entrega, Inactivo. Solo los activos reciben órdenes.

6.2 Mapa#

La posición en vivo de tus repartidores con su estado: te ayuda a decidir a quién asignar una orden.

6.3 La app del repartidor#

Tu Pídeme Driver (Android): el repartidor ve el recojo, el destino y lo que gana antes de aceptar, navega con Google Maps, marca recogido y entregado, y puede tomar una foto de la entrega.

6.4 Crédito y comisión#

Al aceptar una orden, el repartidor paga la comisión desde su crédito prepago: la parte de Tu Pídeme y, si tu empresa tiene una, la tuya. Tu Pídeme te liquida tu parte.

• El repartidor recarga crédito desde la app: elige un paquete, paga con el QR y sube el comprobante. El crédito entra al momento.
• Sin crédito suficiente, el repartidor no puede aceptar órdenes.

7. Preguntas frecuentes#

No me llegan órdenes de clientes. Las órdenes del público van a la empresa más cercana que cubra el punto de recojo. Si tu zona no lo cubre, no la recibes. Con tu enlace, la orden es tuya siempre que cubras el recojo.

El precio no se calcula. Revisa que origen y destino tengan su pin. Si el cálculo no responde, escribe el precio a mano.

Nadie acepta una orden pendiente. Mira el Mapa: quizá no hay repartidores activos. También puedes Reasignar a uno en concreto.

Un repartidor dice que no puede aceptar. Le falta crédito. Debe recargar desde la app.

¿Cómo paga el cliente un envío de paquete? En efectivo al repartidor, por el monto de la orden.

Las tarifas están mal. Las configura el equipo de Tu Pídeme: escríbenos.